Délai de livraison prévu

Mis à jour le 28 septembre 2024

Chez ShalomArt76.com, nous nous engageons à fournir des délais de livraison clairs et transparents, conformes aux lois en vigueur dans l'Union européenne, notamment la Directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, ainsi qu'aux exigences de Google Merchant pour garantir une expérience utilisateur optimale.

1. Délais de traitement et d'expédition

1.1 Traitement des commandes :

• Une fois votre commande validée, elle sera préparée pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Pour les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure, un délai supplémentaire peut s'appliquer (indiqué sur la page produit).

1.2 Délais de livraison estimés :

• Les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi et de la destination. Voici une estimation :
  • Livraison standard (Union européenne) : 5 à 10 jours ouvrables.
  • Livraison express (Union européenne) : 2 à 5 jours ouvrables.
  • Livraisons internationales : 7 à 20 jours ouvrables selon la destination.

Ces délais incluent le temps de transit et peuvent varier en fonction des procédures douanières ou d'autres circonstances imprévues.

2. Informations douanières et taxes

Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne :

• Les éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation sont à la charge du client et peuvent influencer le délai de livraison.
• Nous nous efforçons de réduire les retards en fournissant des documents de dédouanement complets.

3. Confirmation et suivi des commandes

3.1 Confirmation de commande :

• Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et une estimation du délai de livraison.

3.2 Suivi des commandes :

• Dès l'expédition de votre commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail.
• Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni ou en vous connectant à votre compte client sur ShalomArt76.com.

4. Retards de livraison

Malgré tous nos efforts, certains retards peuvent survenir en raison de :

• Conditions météorologiques extrêmes.
• Retards douaniers pour les expéditions internationales.
• Problèmes liés aux transporteurs.

Si un retard se produit, nous vous informerons rapidement et travaillerons à résoudre le problème. Vous avez le droit d'annuler la commande en cas de retard déraisonnable, conformément à la législation européenne.

5. Non-réception des commandes

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, veuillez nous contacter dans les délais suivants :

• Livraison standard : 30 jours après la date d'expédition.
• Livraison express : 15 jours après la date d'expédition.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e) de la résolution.

6. Modes d'expédition disponibles

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

• Livraison standard : Solution économique avec suivi.
• Livraison express : Option rapide avec suivi prioritaire.
• Retrait local (si disponible) : Retrait en magasin ou point relais.

7. Politique de remboursement liée à la livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans les délais prévus et que vous ne souhaitez plus recevoir les articles, vous pouvez demander un remboursement complet ou partiel, conformément à notre politique de retour et aux lois européennes.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant les délais de livraison, veuillez contacter notre service client :
E-mail : delivery@shalomart76.com
Adresse : R. João Luís da Cruz, 2860-471 Moita, Portugal.

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande arrive à temps et conformément aux attentes. Cette politique est conçue pour respecter vos droits en tant que consommateur et garantir une expérience d'achat satisfaisante sur ShalomArt76.com.