Politique de Retour

Mis à jour le 28 septembre 2024

Chez ShalomArt76.com, exploité par l'entreprise Art76, nous nous engageons à offrir un service client de qualité, conforme aux réglementations européennes, notamment les articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, ainsi qu'aux règles des pays ayant des accords de libre-échange avec l'Union européenne. Cette politique est également alignée avec les directives de Google Marketplace pour garantir une expérience sécurisée et satisfaisante.

Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous pouvez souhaiter retourner un article. Veuillez consulter les détails de notre politique ci-dessous.

Articles éligibles au retour et conditions de renvoi

Conformément à la législation européenne :

• Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour retourner un article sans motif.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage intact et les étiquettes, si possible, afin de garantir leur revente.

Exceptions au droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

1. Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
2. Produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
3. Articles descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
4. Articles qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres produits.
5. Services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation (avec accord préalable exprès).

Avant de demander un retour

Annulation d'une commande en cours d'expédition :
Si votre commande est en transit, vous devez attendre de la recevoir avant de demander un retour. Le refus de réception ou l'absence de récupération du colis dans un point de collecte peut entraîner des frais supplémentaires.

Colis retourné pour raison personnelle :
Si un colis nous est retourné pour les raisons suivantes, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer :

• Adresse incorrecte ou absence de destinataire.
• Informations de contact invalides.
• Refus de payer les taxes ou de compléter les formalités douanières.
• Non-récupération du colis dans les délais.

Articles non éligibles au retour

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :

1. Articles hors délai de garantie légale ou contractuelle.
2. Articles utilisés, lavés, endommagés, ou dont les étiquettes ont été retirées.
3. Retours basés sur une raison personnelle : changement d'avis, erreur d'achat, produit non conforme aux attentes initiales.

Adresse de retour et remboursement

Adresse de retour :
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt désigné. Veuillez toujours contacter notre service client avant d'effectuer un retour afin d'obtenir l'adresse exacte.

• Ne retournez pas votre colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition. Nous ne serons pas responsables des colis envoyés à une mauvaise adresse.

Remboursements :
Une fois le retour approuvé, vous pouvez choisir entre :

• Un remboursement sur votre méthode de paiement d'origine.
• Un crédit sur votre compte ShalomArt76 à utiliser pour des achats futurs.

Démarches pour un retour ou un échange

1. Confirmez la réception du produit : Cliquez sur « Commande reçue » dans votre espace client.
2. Soumettez une demande de retour : Contactez notre service client via un ticket intitulé « Retour ou échange ».
3. Suivez les instructions : Une fois la demande approuvée, renvoyez l'article à l'adresse fournie.

Délais pour les demandes liées aux colis

Pour les livraisons non reçues, veuillez soumettre une demande dans les délais suivants :

• Livraison Express : 30 jours à compter de la date d'expédition.
• Livraison Standard : 60 jours à compter de la date d'expédition.
• Service Postal Suivi : 90 jours à compter de la date d'expédition.

Recommandations pour un retour réussi

• Assurez-vous que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Fournissez toutes les informations demandées, y compris la preuve d'achat.
• Conservez le numéro de suivi du colis retourné.

Règles pour les livraisons internationales

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne :

• Les clients sont responsables des éventuels droits de douane, taxes et autres frais associés.
• Veuillez noter que les délais de traitement des retours internationaux peuvent être plus longs en raison des procédures douanières.

Contact

Pour toute assistance ou question liée à notre politique de retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : returns@shalomart76.com
Adresse : R. João Luís da Cruz, 2860-471 Moita, Portugal.

Nous nous engageons à respecter vos droits en matière de retours et à garantir une expérience client conforme aux réglementations en vigueur.